سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال منتجات القهوة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لاستبدال منتجات القهوة ما يلي:
   • أن تكون العبوة بحالتها الأصلية ومحكمة الإغلاق.
   • ألا يكون قد تم فتحها أو استخدامها أو الاستفادة منها.
   • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته وجودته.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب مصنعي في التحميص أو التغليف أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

لا يحق استبدال منتجات القهوة في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح عبوة القهوة أو استخدامها بأي شكل.
2. إذا تم طلب القهوة بطحن مخصص (اسبريسو – فلتر – تركي – إلخ) أو تحميص خاص بناءً على طلب العميل.
3. إذا ظهر تلف في المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام (تعرض للرطوبة، الحرارة، فتح غير محكم).
4. في المنتجات سريعة الاستهلاك أو القابلة للتلف بطبيعتها.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع منتجات القهوة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
2. يشترط للاسترجاع:
   • أن تكون العبوة مغلقة بإحكام ولم يتم فتحها.
   • أن تكون بحالة سليمة كما تم استلامها.
   • تقديم ما يثبت عملية الشراء.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال الشحن الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم إعادة المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.

لا يحق استرجاع منتجات القهوة في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
2. إذا كان المنتج تم تحضيره أو طحنه خصيصًا حسب طلب العميل.
3. إذا كان التلف ناتجًا عن سوء التخزين بعد الاستلام.
4. المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التصفيات (ما لم يكن بها عيب).